NHKオンデマンドの最新情報をお知らせします。

【iOSアプリをご利用のお客様へ】
NHKオンデマンドの、新しいバージョンのiOSアプリが公開されております。
https://itunes.apple.com/jp/app/id606706412 )※NHKのサイトを離れます。
操作性の向上を目指してデザインを一新したiOSアプリを是非ご利用ください。
なおアップデート直後のログインには、会員ID及びパスワードの入力が必要となります。
事前に会員ID及びパスワードのご確認をお願いいたします。
会員IDがご不明の場合は、「マイページ」などでご確認ください。
7月16日(月)の配信情報 【配信開始】ウィンブルドン2018 男子シングルス・準決勝
公開が遅れておりました、7月13日(金)放送の『ウィンブルドン2018 男子シングルス・準決勝』が、本日より配信となりました。 『ウィンブルドン2018 男子シングルス・準決勝 ケビン・アンダーソン×ジョン・イズナー』 『ウィンブルドン2018 男子シングルス・準決勝 ノバク・ジョコビッチ×ラファエル・ナダル(順延前)
【iOSアプリをご利用のお客様へ】
NHKオンデマンドでは、iOSアプリのアップデートを7月18日(水)に予定しております。
操作性の向上を目指してデザインを一新したiOSアプリを是非ご利用ください。
なおアップデート直後のログインには、会員ID及びパスワードの入力が必要となります。
事前に会員ID及びパスワードのご確認をお願いいたします。
会員IDがご不明の場合は、「マイページ」などでご確認ください。
iOS11.3xをご利用のお客様へ(6月13日)
iOS11.3xの端末で、NHKオンデマンドで「ドコモ払い(ドコモケータイ払い)」をご利用いただこうとすると、購入手続きが完了できない事象が発生しています。

たいへん恐れ入りますが、iOS11.3xの端末をご利用のお客様は、iOS端末の標準ブラウザ(safari)以外のブラウザ(chrome、firefoxなど)をご利用いただくか、「ドコモ払い」以外のお支払い方法をご利用ください。
ご迷惑をおかけしますが、ご理解くださいますようお願いします。
「再生できない」「画面が真っ黒」というお客さまへ
一部のお客様に、「ログインしても再生できない」「画面が真っ黒になってしまう」などの症状が出ています。

NHKオンデマンドのコールセンターも混雑しており、つながりにくい状況になっています。
ご不便をおかけして、たいへん申し訳ございません。

恐れ入りますが、以下の対応を試してみてください。

「PCでログインしても再生できない」場合
 (「P403エラー」などと表示される)

ご利用のPCのOSが「Windows7」で、ブラウザが「Internet Explorer 11」の場合、動画の再生ができません。
たいへん恐れ入りますが、「chrome」「Firefox」などのブラウザをご利用ください。(お使いのPCにインストールされていない場合、ダウンロードが必要です。)

*Windowsのバージョンおよびご使用のブラウザを確認するには、以下のページをご覧ください。



「画面が真っ黒になってしまう」「画面の表示が崩れてしまっている」場合
「キャッシュ」と呼ばれる、画面の表示を早めるためにPCが記憶している一時ファイルの情報が古い場合に、このような症状が出ています。「キャッシュ(一時ファイル)のクリア」をお願いします。

*キャッシュ(一時ファイル)をクリアするには

  • PC
    Internet Explorerの場合は こちら(NHKサイトを離れます)
    Firefoxの場合は こちら(NHKサイトを離れます)
    Chromeをお使いの場合は こちら(NHKサイトを離れます)

  • Android端末
    「設定」→「アプリケーション」→「アプリケーション管理」→「全て」タブ
    「ブラウザ」を選択→「キャッシュ消去」「データを消去」


上記を試しても症状が解決しない場合は、NODコールセンターへお問い合わせください。
現在、たいへん込み合っておりますので、下記の問い合わせフォームをご利用ください。

 https://www.nhk-ondemand.jp/inquiry/

【重要】動画の配信方式の変更と画面のリニューアルについて(5月29日更新)
いつもNHKオンデマンドをご利用いただきありがとうございます。

NHKオンデマンドでは、より安定した再生の実現と信頼性向上のため、このたび、動画の配信方式を変更しました。

この配信方式の変更に伴い、従来のAndroid端末用のアプリはご利用いただけません。HLS方式に対応した最新版のアプリを公開しましたので、アップデートしてご利用ください。また、アップデート後、初回の起動時には、ご利用のIDとパスワードの入力が必要となりますのでご了承ください。
なお、アップデート後、初回起動時に、ご利用のID・パスワードの入力が必要になります。
(※Android4.3以前の端末をご利用の方は、こちらをご覧ください。)

WEBページをご利用の方で、初回起動時に画面表示が崩れる場合は、ブラウザのキャシュクリア、ページの再読み込みを行ってください。

また、今回の配信方式の移行にあわせて、一部画面のリニューアルを行い、これまでPC版のみでご利用いただいていたさまざまな機能を、タブレットやアプリでもご利用いただけるようになりました。詳しくはこちらをご覧ください。


【重要】Android4.3x以前のモバイル端末をご利用のお客様へ(5月29日更新)
いつもNHKオンデマンドをご利用いただき、ありがとうございます。
NHKオンデマンドでは、ご利用環境の改善とセキュリティ向上のため、このたび、推奨環境を変更させていただきました。

これにより、Android4.3x 以前のモバイル端末では、NHKオンデマンドのサービスをご利用いただけません。(主に該当するのは、2013年以前に製造・販売されたAndroid端末です。)
該当するモバイル端末でご利用のお客様は、たいへん恐れ入りますが、OSのアップデート等をご検討ください。
何卒ご理解いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

なお、新しい推奨環境は、下記のとおりです。

【Windows】
*OS
 Windows 10
 Windows 7 ※1

*ブラウザ
 Microsoft Edge最新版
 Internet Explorer 11.x(Windows10のみ ※1)
 Chrome 最新版
 Firefox 最新版

※1 Windows7をご利用のお客様は、Internet Explorer 11.xではご利用いただけません。

【Mac】
*OS
 Mac OS X 10.9~

*ブラウザ
 Safari 最新版
 Chrome 最新版
 Firefox 最新版

【Android】
*OS
 Android 4.4~ ※2
 (専用アプリケーション:Android 4.4~7.x)※3

*ブラウザ
 Chrome 最新版

※2 Android4.4に満たないAndroid端末はご利用できません。
※3 Android端末(4.4以降)にて「NHKオンデマンド」アプリをご利用のお客様は、アプリのアップデートが必要となります。

【iOS】
*OS
 iOS 9.x~11.x

*ブラウザ
 標準のブラウザ


iOS11.3x をご利用のお客様へ(5月2日)
現在、iOS11.3x の端末で、NHKオンデマンドで「ドコモ払い(ドコモケータイ払い)」をご利用いただこうとすると、購入手続きが完了できない事象が発生しています。現在、NTTドコモ側で、原因を調査中です。

たいへん恐れ入りますが、iOS11.3x の端末をご利用のお客様は、「ドコモ払い」以外のお支払い方法をご利用いただくか、iOS端末の標準ブラウザ(safari)以外のブラウザ(chrome、firefox など)をご利用ください。ご迷惑をおかけしますが、ご理解くださいますようお願いします。
  • atom